Частые вопросы

Любые товары легального характера с китайских платформ: Taobao, Tmall, 1688, JD.com, Pinduoduo и других. Это одежда, электроника, бытовые товары, мебель, автозапчасти, расходные материалы и т.д. Мы не выкупаем товары, запрещенные к ввозу в РФ (оружие, наркотики, контрафакт, сильнодействующие препараты).

Минимальная сумма заказа — 1 000 рублей в эквиваленте. Заказы на меньшие суммы невыгодны из-за фиксированной части стоимости доставки. Для оптовых заказов минимальной суммы нет.

Да, мы работаем с оптовыми платформами. Покупки с 1688.com отлично подходят для бизнеса и перепродажи. Минимальный объем партии зависит от продавца — обычно это 2–10 штук или сумма от 100 ¥.

Нет, не нужно. Вы присылаете нам ссылки на товары, а мы берем на себя все коммуникации с продавцами, оформление и логистику. Перевод описаний и характеристик товара также делаем по запросу.

В счет входит: цена товара в юанях по актуальному курсу ЦБ + комиссия за выкуп + внутренняя доставка по Китаю + упаковка и консолидация + международная доставка до Вашего города. Все позиции прозрачны и указываются в счете отдельно.

Используется актуальный биржевой курс с небольшой маржей на банковские комиссии (обычно 1–2% от курса). Точный курс фиксируется в счете и действует 24 часа. Если курс существенно изменился, счет может быть пересчитан.

Принимаем: банковские карты РФ (МИР, Visa, Mastercard), переводы по СБП (по номеру телефона), банковские переводы для юридических лиц (с предоставлением документов). Для постоянных клиентов возможна оплата частями.

Оплата производится до начала выкупа — после согласования счета. Это связано с тем, что мы выкупаем товар на свои средства, а затем компенсируем затраты. Доплачивать за доставку можно после получения посылки по фактическому весу.

В среднем 7–21 день после отправки со склада в Китае. Сроки зависят от транспортной компании и региона: в Москву — 5–10 дней, в Сибирь и на Дальний Восток — 15–25 дней. Авиадоставка быстрее (5–10 дней), но дороже.

Сразу после передачи посылки в транспортную компанию мы присылаем Вам трек-номер в Telegram или на email. По нему можно отслеживать посылку на сайте выбранной ТК (СДЭК, Почта России и др.).

Мы проверяем товар на брак перед отправкой, поэтому такие случаи редки. Если все же обнаружили брак при получении: сделайте фото и видео распаковки, пришлите нам в течение 3 дней. Мы поможем оформить претензию продавцу и при возможности вернуть средства или получить замену.

Если посылка застрахована — Вы получаете полную компенсацию стоимости. Если не застрахована — мы подаем запрос в ТК на розыск, процесс может занять до 30 дней. Рекомендуем страховать ценные посылки — это 1% от стоимости.

Для посылок стоимостью до 10 000 евро и весом до 31 кг — таможенная пошлина не взимается. Если стоимость или вес больше, может взиматься пошлина 30% от суммы превышения, но не менее 4 евро за кг. В большинстве случаев посылки проходят без пошлин.

Возврат товара в Китай возможен только в особых случаях и обычно невыгоден из-за стоимости обратной доставки. Поэтому мы тщательно проверяем товар перед отправкой и предоставляем фотоотчет. Возврат средств от продавца возможен при подтвержденном браке — мы помогаем с оформлением претензии.

Если товар еще не выкуплен — да, возвращаем средства за вычетом банковской комиссии (обычно 1–2%). Если товар уже выкуплен — возврат невозможен, так как мы не можем вернуть его продавцу. Поэтому перед оплатой обязательно проверьте все параметры заказа.